• A ser informados de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios financieros  a ser contratados y los cambios a las condiciones previamente pactadas, en el marco de una cultura financiera y consumo responsable en relación  a los productos y servicios que ofrece MiCrédito;

• A recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por MiCrédito;

• A seleccionar y acceder al producto o los productos y servicios financieros en el ámbito de libre competencia, ya sea de crédito o cualquier otro servicio financiera prestado por MiCrédito;

• A ser notificados de forma verificable, de la decisión negativa  emitida por MiCrédito, sobre la contratación del producto o servicio financiero solicitado de previo por el usuario. Tales decisiones deben notificarse al usuario en 5 días hábiles.

En el caso de la decisión de cancelación, o suspensión unilateral  de los productos o servicios prestados  por parte de MiCrédito, el usuario afectado podrá presentar un reclamo  ante las instancias administrativas  competentes.

• A ser atendidos oportuna y diligentemente de forma gratuita en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante MiCrédito;

• A ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de su reclamo, queja y consulta;

• Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamos, queja y consulta referente a los servicios prestados;

• A recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de MiCrédito o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo;

• A que sus denuncias sean recibidas por CONAMI.

Los clientes de MiCrédito tienen las siguientes obligaciones y responsabilidades*

• Leer de previo el contrato a suscribir con MiCrédito;

• Solicitar de previo cualquier aclaración que precise  en cuanto al producto financiero a contratar;

• Actualizar cualquier cambio a su información brindada a MiCrédito;

• Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o demás derivados del producto o servicio financiero que ha contratado, de los que se le entregará una copia al momento de su suscripción;

• En caso de reclamo o impugnación de cargos deberá  de agotar la vía en primera instancia, ante MiCrédito y de no considerar  la resolución  emitida por la IFIM satisfactoria o a falta de respuesta de la misma, podrá recurrir al ente regulador  del servicio financiero contratado;

• El usuario debe de presentar sus datos de contacto,  la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta;

• A cumplir con la obligación adquirida, en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito, incluyendo  pagar lo adeudado en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el contrato.

Procedimiento para presentar un reclamo, queja o sugerencia*

• El área de  ATC  recibirá el reclamo, queja o sugerencia, y procederá  a registrarlo en el sistema asignándole un numero  único para cada tipo de transacción;

• Posteriormente se le entregará al cliente copia  del reclamo, queja o sugerencia, con su número único;

• El área de ATC analizará el reclamo, queja o sugerencia, sometido por el cliente y dar respuesta en los términos de ley, como máximo 12 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo;

• Se notificará por el medio que fue interpuesto (llamada telefónica, envío de mensaje de texto, escrita) al cliente la resolución del reclamo, queja o sugerencia.

Información de contacto para quejas, reclamos y sugerencias:

• El valor de la TCEA promedio institucional es: 67.71