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Derechos de los Clientes

Los clientes de MiCrédito tienen los siguientes derechos*

  • A ser informados de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios financieros  a ser contratados y los cambios a las condiciones previamente pactadas, en el marco de una cultura financiera y consumo responsable en relación  a los productos y servicios que ofrece MiCrédito;

  • A recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por MiCrédito;

  • A seleccionar y acceder al producto o los productos y servicios financieros en el ámbito de libre competencia, ya sea de crédito o cualquier otro servicio financiera prestado por MiCrédito;

  • A ser notificados de forma verificable, de la decisión negativa  emitida por MiCrédito, sobre la contratación del producto o servicio financiero solicitado de previo por el usuario. Tales decisiones deben notificarse al usuario en 5 días hábiles.

En el caso de la decisión de cancelación, o suspensión unilateral  de los productos o servicios prestados  por parte de MiCrédito, el usuario afectado podrá presentar un reclamo  ante las instancias administrativas  competentes.

  • A ser atendidos oportuna y diligentemente de forma gratuita en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante MiCrédito;

  • A ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de su reclamo, queja y consulta;

  • Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamos, queja y consulta referente a los servicios prestados;

  • A recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de MiCrédito o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo;

  • A que sus denuncias sean recibidas por CONAMI.

Los clientes de MiCrédito tienen las siguientes obligaciones y responsabilidades*

  • Leer de previo el contrato a suscribir con MiCrédito;

  • Solicitar de previo cualquier aclaración que precise  en cuanto al producto financiero a contratar;

  • Actualizar cualquier cambio a su información brindada a MiCrédito;

  • Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o demás derivados del producto o servicio financiero que ha contratado, de los que se le entregará una copia al momento de su suscripción;

  • En caso de reclamo o impugnación de cargos deberá  de agotar la vía en primera instancia, ante MiCrédito y de no considerar  la resolución  emitida por la IFIM satisfactoria o a falta de respuesta de la misma, podrá recurrir al ente regulador  del servicio financiero contratado;

  • El usuario debe de presentar sus datos de contacto,  la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta;

  • A cumplir con la obligación adquirida, en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito, incluyendo  pagar lo adeudado en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el contrato.

Procedimiento para presentar un reclamo, queja o sugerencia*

  • El cliente  debe acudir al área de a atención al cliente (ATC), o bien al correo;

  • El área de  ATC  recibirá el reclamo, queja o sugerencia, y procederá  a registrarlo en el sistema asignándole un numero  único para cada tipo de transacción;

  • Posteriormente se le entregará al cliente copia  del reclamo, queja o sugerencia, con su número único;

  • El área de Atc analizará el reclamo, queja o consulta sometido por el cliente y dará respuesta en un termino de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo y/o queja, en casos excepcionales y dependiendo de la complejidad de la queja y /o reclamo MiCrédito podrá hacer uso de un plazo adicional de 5 días hábiles. El uso del plazo adicional deberá ser notificado al usuario antes que se venza el plazo original. En el caso de las consultas la respuesta deberá emitirse en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Se notificará por el medio que fue interpuesto (llamada telefónica, envío de mensaje de texto, escrita) al cliente la resolución del reclamo, queja o sugerencia.

Información de contacto para quejas, reclamos y sugerencias:

Lucía Sánchez, Oficial de Atención al Usuario

Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA)*

  • El valor de la TCEA promedio institucional es: 67.71

Ejemplo de TCA

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Documentación de sucursales en Nicaragua

Modelo de contratos

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Guia de formulas de intereses y ejemplo

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Tarifario de costos

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*Regidos y aprobados por la Comisión Nacional de Microfinanzas, Conami

Documentación de sucursales en Costa Rica

Modelo de contratos

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