En el caso de la decisión de cancelación, o suspensión unilateral de los productos o servicios prestados por parte de MiCrédito, el usuario afectado podrá presentar un reclamo ante las instancias administrativas competentes.
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A ser atendidos oportuna y diligentemente de forma gratuita en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante MiCrédito;
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A ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de su reclamo, queja y consulta;
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Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamos, queja y consulta referente a los servicios prestados;
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A recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de MiCrédito o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo;
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A que sus denuncias sean recibidas por CONAMI.
Los clientes de MiCrédito tienen las siguientes obligaciones y responsabilidades*
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Leer de previo el contrato a suscribir con MiCrédito;
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Solicitar de previo cualquier aclaración que precise en cuanto al producto financiero a contratar;
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Actualizar cualquier cambio a su información brindada a MiCrédito;
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Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o demás derivados del producto o servicio financiero que ha contratado, de los que se le entregará una copia al momento de su suscripción;
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En caso de reclamo o impugnación de cargos deberá de agotar la vía en primera instancia, ante MiCrédito y de no considerar la resolución emitida por la IFIM satisfactoria o a falta de respuesta de la misma, podrá recurrir al ente regulador del servicio financiero contratado;
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El usuario debe de presentar sus datos de contacto, la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta;
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A cumplir con la obligación adquirida, en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito, incluyendo pagar lo adeudado en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el contrato.
Procedimiento para presentar un reclamo, queja o sugerencia*
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El cliente debe acudir al área de a atención al cliente (ATC), o bien al correo;
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El área de ATC recibirá el reclamo, queja o sugerencia, y procederá a registrarlo en el sistema asignándole un numero único para cada tipo de transacción;
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Posteriormente se le entregará al cliente copia del reclamo, queja o sugerencia, con su número único;
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El área de ATC analizará el reclamo, queja o sugerencia, sometido por el cliente y dar respuesta en los términos de ley, como máximo 12 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo;
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Se notificará por el medio que fue interpuesto (llamada telefónica, envío de mensaje de texto, escrita) al cliente la resolución del reclamo, queja o sugerencia.
Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA)*
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El valor de la TCEA promedio institucional es: 67.71
Documentación de sucursales en Nicaragua
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Modelo de contratos
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Guia de formulas de intereses y ejemplo
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Tarifario de costos
*Regidos y aprobados por la Comisión Nacional de Microfinanzas, Conami
Documentación de sucursales en Costa Rica
Modelo de contratos
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