Los clientes de MiCrédito tienen los siguientes derechos*

• Elegir libremente la modalidad y condiciones del microcrédito que ofrezca MiCrédito y que mejor se ajuste a sus necesidades y posibilidades;

• Recibir sin distinción alguna, servicios de calidad y un trato respetuoso;

• Presentar reclamos, de manera gratuita, ante MiCrédito y recibir respuesta oportuna, fundamentada comprensible e integral sobre los mismos, y finalmente;

• Recurrir ante la  Comisión Nacional de Microfinanzas (Conami) en caso de que los reclamos no fuesen atendidos oportunamente, con respuesta negativa por parte de MiCrédito o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo emitida por MiCrédito.

Los clientes de MiCrédito tienen las siguientes responsabilidades*

• Ser cumplidos con los pagos y responsabilidades adquiridas con la institución de microfinanzas;

• Conocer sus derechos como usuarios de microfinanzas y hacerlos valer;

• Invertir el dinero para el propósito que fue solicitado;

• Educarse financieramente para sacar el mayor provecho de sus recursos en beneficio propio y el de su familia;

• Leer de previo el contrato a suscribir con la identidad prestadora del servicio financiero a contratar;

• Solicitar de previo cualquier aclaración que precise en cuanto al producto financiero a contratar.

Procedimiento para presentar un reclamo*

• El cliente  debe acudir al área de a atención al cliente (ATC), o bien al correo;

• El área de  ATC  recibirá el reclamo y procederá  a registrarlo en el sistema asignándole un numero  único;

• Posteriormente se le entregará al cliente copia  del reclamo, con su número único;

• El área de ATC analizará el reclamo sometido por el cliente y dar respuesta en los términos de ley, como máximo 12 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo;

• Se notificará por medio de llamada telefónica, envío de mensaje de texto y de forma escrita al cliente la resolución del reclamo.

Información de contacto para quejas y reclamos:

Lucía Sánchez, Oficial de Atención al Usuario

Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA)*

• El valor de la TCEA promedio institucional es:

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Modelo de contratos

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Guia de formulas de intereses y ejemplo

*Regidos y aprobados por la Comisión Nacional de Microfinanzas, Conami