En el caso de la decisión de cancelación, o suspensión unilateral de los productos o servicios prestados por parte de MiCrédito, el usuario afectado podrá presentar un reclamo ante las instancias administrativas competentes.
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A ser atendidos oportuna y diligentemente de forma gratuita en el caso de reclamos, quejas o consultas interpuestas ante MiCrédito;
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A ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final de su reclamo, queja y consulta;
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Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamos, queja y consulta referente a los servicios prestados;
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A recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de MiCrédito o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo;
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A que sus denuncias sean recibidas por CONAMI.
Los clientes de MiCrédito tienen las siguientes obligaciones y responsabilidades*
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Leer de previo el contrato a suscribir con MiCrédito;
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Solicitar de previo cualquier aclaración que precise en cuanto al producto financiero a contratar;
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Actualizar cualquier cambio a su información brindada a MiCrédito;
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Firmar cada documento de autorización, ampliación de información o demás derivados del producto o servicio financiero que ha contratado, de los que se le entregará una copia al momento de su suscripción;
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En caso de reclamo o impugnación de cargos deberá de agotar la vía en primera instancia, ante MiCrédito y de no considerar la resolución emitida por la IFIM satisfactoria o a falta de respuesta de la misma, podrá recurrir al ente regulador del servicio financiero contratado;
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El usuario debe de presentar sus datos de contacto, la descripción de los hechos y los motivos concretos del reclamo, queja y consulta;
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A cumplir con la obligación adquirida, en estricto apego a las estipulaciones pactadas en el contrato suscrito, incluyendo pagar lo adeudado en el tiempo, modo y condiciones establecidas en el contrato.
Procedimiento para presentar un reclamo, queja o sugerencia*
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El cliente debe acudir al área de a atención al cliente (ATC), o bien al correo;
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El área de ATC recibirá el reclamo, queja o sugerencia, y procederá a registrarlo en el sistema asignándole un numero único para cada tipo de transacción;
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Posteriormente se le entregará al cliente copia del reclamo, queja o sugerencia, con su número único;
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El área de Atc analizará el reclamo, queja o consulta sometido por el cliente y dará respuesta en un termino de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del reclamo y/o queja, en casos excepcionales y dependiendo de la complejidad de la queja y /o reclamo MiCrédito podrá hacer uso de un plazo adicional de 5 días hábiles. El uso del plazo adicional deberá ser notificado al usuario antes que se venza el plazo original. En el caso de las consultas la respuesta deberá emitirse en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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Se notificará por el medio que fue interpuesto (llamada telefónica, envío de mensaje de texto, escrita) al cliente la resolución del reclamo, queja o sugerencia.
Tasa de Costo Efectiva Anual (TCEA)*
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El valor de la TCEA promedio institucional es: 67.71
Ejemplo de TCA
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Documentación de sucursales en Nicaragua
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Guia de formulas de intereses y ejemplo
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Tarifario de costos
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*Regidos y aprobados por la Comisión Nacional de Microfinanzas, Conami
Documentación de sucursales en Costa Rica
Modelo de contratos
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